gestion des d'incidents: http://rt.rhoval.com
Espace client
POUR UN ENGAGEMENT A VOS COTES Nous nous engageons contractuellement sur la qualité de service de nos lignes . Vous bénéficiez en standard de garanties fortes de : - Disponibilité annuelle du service de 99,85% (heures ouvrées jours ouvrés), - Temps de rétablissement en cas de panne inférieur à 4 heures ouvrées . La disponibilité de 99,85% est approximativement équivalente à 4 heures d’indisponibilité par ligne et par an pendant les heures ouvrées du Lundi au Vendredi de 8h à 18h. Vous pouvez également opter pour le niveau de qualité de service PLUS qui vous permet de bénéficier d’un engagement contractuel étendu 24/24 7/7 (disponibilité 99,90% - GTR 4H 24/24 7/7).
Nous supervisons les réseaux et équipements 24h/24 7j/7 et détectons les pannes dès leur survenance. Notre service client est joignable par téléphone aux heures ouvrées jours ouvrés. Aux heures non ouvrées, vous pouvez ouvrir un ticket d’incident en ligne ou par email qui sera instantanément transmis au technicien d’astreinte pour intervention :
UN SERVICE CLIENT LOCAL
contact tél : 0811 854 215 (prix d’un appel local)
contact e-mail : service.client@rhoval.com
supervision des lignes: http://client.rhoval.com
Nos équipes de supervision et d’intervention sont composées d’ingénieurs et techniciens qualifiés, constamment formés et certifiés par nos partenaires techniques. Notre service client est implanté à Valence, à moins d'une heure de route de vos installations . Nous sommes à votre écoute et vous informons, nous intervenons à distance ou sur site si besoin.
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